A Tudo Delas, pessoa jurídica de direito privado, com sede na Rua São José, nº 84, Centro, Fortaleza – CE, CEP 60060-170, inscrita no CNPJ/MF sob o nº 48.805.985/0001-59 (“Lojista”), estabelece a presente Política de Trocas e Devoluções em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), aplicável a todas as compras realizadas em nosso site tudoodelas.com.br e demais canais oficiais de venda (“Loja”).
Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail: [email protected].
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como pela internet), você tem o prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto para exercer o direito de arrependimento.
O pedido de devolução deve ser feito dentro desse prazo, exclusivamente pelo e-mail: [email protected];
O produto deve ser enviado em perfeitas condições, sem sinais de uso, sem odores, sem lavagem, com etiquetas e tags afixadas, acompanhado da nota fiscal e, se possível, na embalagem original;
Após o recebimento e conferência do produto, o valor pago será estornado ou convertido em vale-compras, conforme o meio de pagamento utilizado e a disponibilidade da operadora financeira.
Importante: caso o produto apresente indícios de uso, lavagem ou danos por mau uso, a devolução poderá ser recusada.
Por trabalharmos com tricô e moda praia, produtos altamente sensíveis, a Tudo Delas não realiza trocas por motivo de tamanho, cor, modelo ou desistência após o prazo de arrependimento.
Isso significa que:
Não efetuamos troca por escolha inadequada de tamanho;
Não efetuamos troca por arrependimento de cor, modelo ou preferência pessoal após o prazo legal de 7 dias;
Reforçamos que o cliente deve verificar atentamente tabela de medidas, descrição do produto e fotos antes de finalizar a compra.
O consumidor permanece assegurado pelo direito de arrependimento em até 7 dias corridos e pelas regras de produto com defeito, descritas abaixo.
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você poderá solicitar análise e atendimento pela Tudo Delas.
O prazo máximo para reclamação de produto com vício aparente ou de fácil constatação é de 90 (noventa) dias, contados a partir do recebimento, conforme o CDC;
A comunicação deve ser feita pelo e-mail [email protected], informando:
Nome completo
Número do pedido
Descrição do defeito
Fotos nítidas da peça e do problema identificado
Após o contato:
Poderemos solicitar o envio do produto para avaliação técnica;
Confirmado o defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:
Troca por produto idêntico, se houver disponibilidade;
Troca por outro produto disponível na Loja, com compensação de valores se houver diferença;
Restituição do valor pago, incluindo o frete da compra original, nos termos do CDC.
Não serão considerados defeitos de fabricação:
Danos devido a mau uso (rasgos, furos, enroscos, desgaste por atrito etc.);
Danos causados por lavagem inadequada ou em desacordo com as instruções de conservação da peça;
Desgaste natural decorrente do uso.
Após a aprovação da solicitação de devolução ou análise de defeito:
A Tudo Delas informará por e-mail o código de postagem ou as instruções para envio do produto pelos Correios;
O cliente deverá realizar a postagem dentro do prazo informado na mensagem;
Ao recebermos o produto, será feita uma análise de conferência em até 7 (sete) dias úteis;
Estando tudo dentro das condições desta Política, daremos prosseguimento à solução:
Liberação de nova peça (em caso de troca por defeito);
Emissão de vale-compras; ou
Solicitação de estorno/reembolso.
A devolução de valores ocorrerá da seguinte forma:
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo e a forma de lançamento do crédito seguem as regras da própria operadora, podendo ocorrer em uma ou mais faturas subsequentes;
Pix / Boleto / Depósito: o reembolso será realizado em conta bancária informada pelo cliente, em até 10 (dez) dias úteis após a conclusão da análise da peça e aprovação da devolução.
A Tudo Delas poderá negar a devolução ou troca por defeito nas seguintes situações:
Produto com sinais de uso, lavagem, odores, manchas ou alterações (ajustes, cortes, costuras);
Danos aparentes decorrentes de mau uso ou armazenamento incorreto;
Ausência de nota fiscal ou de dados que permitam identificar a compra;
Solicitação feita fora dos prazos previstos nesta Política e no CDC;
Descumprimento das instruções enviadas para postagem e retorno do produto.
Nesses casos, o produto poderá ser devolvido ao cliente, mediante pagamento do frete de reenvio.
Para qualquer dúvida sobre trocas, devoluções ou condições desta Política, nossa equipe está à disposição:
E-mail: [email protected]
